Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados a qualquer momento, sem custo. O Agendiva cumpre integralmente os direitos previstos no Art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e a política de exclusão de contas do Google Play.
Como solicitar a exclusão
- Acesse o aplicativo Agendiva (no Android, no navegador ou em app.agendiva.com.br).
- Faça login na sua conta.
- Vá em Mais → Configurações → Segurança.
- Role até a seção "Zona de perigo" e clique em "Excluir minha conta".
- Confirme a exclusão digitando o seu e-mail e clicando em "Solicitar exclusão da minha conta".
O que acontece quando você solicita a exclusão
- A solicitação é registrada e sua conta entra em uma janela de 7 dias de cancelamento (você pode desistir nesse período).
- Após 7 dias, sua conta e todos os dados associados são excluídos definitivamente dos nossos sistemas.
- Você é desconectada(o) imediatamente e não consegue mais acessar o app durante esse período.
Quais dados são apagados
- Seu cadastro de profissional e a clínica associada.
- Todos os clientes cadastrados, agendamentos, fichas de anamnese (incluindo dados sensíveis de saúde, fotos antes/depois e assinaturas digitais).
- Histórico financeiro: lançamentos, contas a receber, comissões, transações via Mercado Pago/Stripe.
- Catálogo de serviços, vitrine pública, fotos e logos enviados.
- Estoque e movimentações.
- Mensagens e lembretes enviados via WhatsApp ou e-mail (registros de envio).
- Configurações de conta, preferências, notificações e tokens de login.
Quais dados podem ser retidos por obrigação legal
Conforme o Art. 16, II da LGPD, alguns documentos precisam ser conservados por prazos legais mesmo após a exclusão da conta:
- Documentos fiscais (notas, recibos): conservados pelo prazo de 5 anos (Lei nº 8.078/1990 e CTN).
- Logs técnicos de acesso: conservados por 6 meses para conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, Art. 15).
- Dados anonimizados (sem possibilidade de identificar você) podem ser mantidos para fins estatísticos.
Esses dados retidos não são compartilhados com terceiros e são acessados apenas em caso de exigência judicial ou auditoria legal.
Não consegue acessar a conta?
Se você esqueceu a senha, perdeu acesso ao e-mail ou tem qualquer outra dificuldade, envie uma solicitação direta pra:
suporte@agendiva.com.br
Inclua na mensagem: nome completo, e-mail cadastrado e CPF (se tiver). Nosso time confirma a sua identidade e processa a exclusão em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.